امروزه با پیشرفت مارکتینگ و روش های خرید، شما بدون مراجعه به محل خاصی، در لحظه قادر به خرید احتیاجات خود هستید. این امر خود به دلیل پیشرفت فضای مارکتینگ و تکنولوژی است. بسیاری از کسب و کار ها در ابتدای انتخاب استراتژی فروش خود می بایست بازار هدف خود را انتخاب کنند.
قسمتی از این کسب و کار ها فروش محصولات و خدمات خود را در مقیاس عظیم و فقط به شرکت ها و کسب و کارهای بزرگ دیگر را انتخاب می کنند.
تعدادی از این بیزینس ها نیز تمایل دارند خدمات و محصولات خود را به مصرف کننندگان عادی به فروش برسانند و هرروز با تعداد زیادی از مشتریان در ارتباط هستند که همه روزه به این تعداد مشتریان نیز اضافه می شود.
اگر شما جزو افرادی هستید که روش دوم را برگزیده اید، در واقع شما بازاریابی B2C را انتخاب نموده اید.
مواردی که در این مقاله خواهید آموخت:
تعریف بازاریابی B2C
تفاوت B2C و بازاریابی B2B
چالش های این نوع بازاریابی
نکاتی برای بازاریابی B2C موفق
بازاریابی B2C چیست؟
بازاریابی B2C (business-to-consumer marketing) به جای تلاش برای فروش محصولات به سایر شرکت ها یا ارگان های بزرگ، مجموعه متنوعی از مصرف کنندگان فردی را به عنوان بازار هدف خود قرار می دهد. کمپین های بازاریابی B2C از رسانه های اجتماعی و سایر اشکال بازاریابی دیجیتال برای هدف قرار دادن مستقیم مصرف کنندگان استفاده می کنند.
بازاریابی B2C برای کدام دسته از کسب و کارها استفاده می شود؟
بازاریابی B2C برای همه مشاغلی که محصولات یا خدمات مبتنی بر مصرف کننده را به فروش می رسانند، استفاده می شود. این کسب و کارها شامل رستوران‌ها، داروخانه‌ها، شرکت‌های خودروسازی، مشاغل مد، شرکت‌های نرم‌افزاری، فروشگاه‌های مواد غذایی و … می‌شوند.
تفاوت های بازاریابی B2C و بازاریابی B2B در چیست؟
کسب‌وکارهای B2B هم از بازاریابی دیجیتال برای جذب خریداران استفاده می کنند، اما استراتژی بازاریابی کلی آنها به طور کلی نسبت به شرکت‌های B2C دقیق‌تر است. بازاریابی B2B باید شرکت های بزرگ را متقاعد سازند که محصولات و خدمات آن هارا برای مدت زمان طولانی خریداری کنند. این امر خود باعث می شود فرآیند تصمیم گیری طولانی تر شود. به عنوان مثال، شما به احتمال زیاد ترجیح می دهید یک وبینار آموزنده چند ساعته در مورد یک محصول از یک کسب و کار B2B را به جای B2C تماشا کنید.
برندهای B2C، می بایست تنها یک مصرف کننده معمولی را برای خرید محصولات خود متقاعد کند و پروسه ی متقاعد سازی معمولا کوتاه تر است. در حالی که برخی از محصولات و خدمات فردی – مانند مراقبت‌های پزشکی – به بررسی دقیق‌تری نیاز دارند به همین دلیل تصمیم‌گیری‌های خرید B2C معمولاً به دقت کمتری نسبت به تصمیمات B2B نیاز دارند.
چالش های رایج بازاریابی B2C
مانند هر نوع بازاریابی، B2C می‌تواند چالش‌های منحصربه‌فردی را برای کسب و کارها، به‌ویژه در ابتدا، ایجاد کند. خوشبختانه، راه‌حل‌هایی برای مشکلات رایج این چنینی که ممکن است در ابتدا ظاهر شوند، وجود دارد.
- زمان و منابع محدود
کسب‌وکارهای کوچک اغلب زمان و منابع لازم برای رسیدگی به تمام جنبه‌های یک برنامه بازاریابی B2C را ندارند. اینجاست که محتوا نویسان با تجربه و با دانش بازاریابی B2C می توانند کمک کنند، زیرا می توانند وب سایت و محتوای رسانه های اجتماعی با کیفیتی ایجاد کنند که به مشتریان هدف برسد.
- تجربه مشتری
مشتریان وقتی تجربه‌ای را که در اولین خرید می‌خواهند دریافت نمی‌کنند، به سرعت به سمت کسب‌وکار دیگری می‌روند. بسیاری از مشتریان نیز تمایل به پرداخت بیشتر برای خدمات بهتر را دارند. بوسیله همکاری با محتوا نویسان ماهر و با تجربه برای تولید محتوا، کسب و کارها می توانند انرژی بیشتری را برای ارائه یک تجربه خوب برای مشتری صرف کنند.
- فضاهای شلوغ مارکت
بازاریابی B2C در فضاهای بسیار شلوغ انجام می شود. مشتریان دائماً در معرض تبلیغات و پیام‌رسانی هستند که می‌تواند منجر به خستگی آنها شود. بهترین راه برای برجسته شدن یک کسب و کار، تمرکز بر ایجاد محتوای منحصر به فرد و با کیفیت است که توجه مشتریان را به خود جلب کند.
- حجم داده بالا
هر تعامل و تماس با مشتری، حجم زیادی از داده ها را ایجاد می کند که مدیریت آن را برای مشاغل کوچک دشوار می سازد. خوشبختانه، برنامه‌هایی در دسترس هستند که می‌توانند داده‌ها را مرتب کرده و تجزیه و تحلیل کنند. به این ترتیب کسب و کارها با آنالیز این داده ها می توانند استراتژی های خود را بهبود بخشند.
نکاتی برای بازاریابی B2C موفق
در این قسمت نکات و مواردی که برای یک بازاریابی موفق B2C مورد نیاز است را آورده ایم:
- به نقاط ضعف خود توجه کنید.اگر برندی مشابه با ب هزینه های کمتر از شما رقابت می کند، قیمت محصولات خود را دوباره ارزیابی کنید. تحقیقات بازار را برای درک بهتر از نحوه دستیابی به مشتریان احتمالی را از یاد نبرید. با کاهش نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت به مشتریان هدف بیشتری دست خواهید یافت.
- پرسونای برند خود را شکل دهید.هنگامی که مخاطبان هدف خود را شناسایی کردید، پرسونای برند خود را بر اساس علایق این گروه شکل دهید. وقتی بازاریابی محتوای خود را به روشی شخصی سازی شده برای مصرف کنندگان هدف تنظیم می کنید، مشتریان شما با اطلاع رسانی به دوستان و خانواده در مورد محصولات یا خدمات شما، محبوبیت برند شما را افزایش می دهند.
- روی شخصی سازی تمرکز کنید.یکی از مزایای اصلی بازاریابی B2C این است که به شما امکان می‌دهد تا تجربه مشتری را برای هر مصرف‌کننده فردی شخصی سازی کنید. حتی اگر از نرم افزار بازاریابی استفاده می کنید، به استراتژی B2C خود نگاهی انسانی بیافزایید. وقتی یک مصرف کننده برنامه شما را باز می کند یا تبلیغی از شرکت شما می بیند، با یک تجربه شخصی سازی شده از او استقبال کنید.
- مشتریان وفادار خود را تشویق کنید.در بازاریابی B2C، حفظ اعتماد مشتریان وفادار به اندازه ی جذب مشتریان جدید حائز اهمیت است. میتوانید به مشتریان قدیمی با وعده تخفیف، اقلام رایگان و سایر مزایا برای خرید مجدد انگیزه ببخشید. به این ترتیب می توانید بازار مشتریان وفادار را نیز حفظ کنید.
- بر مخاطبان خود تاثیری آنی ایجاد کنید.کمپین های B2C برای جلب توجه مصرف کننده باید سریع عمل کنند. عصر دیجیتال دوران حواس پرتی مداوم و بمباران اطلاعاتی است، بنابراین چرخه فروش سریعتر از همیشه پیش می رود. از خود بپرسید چگونه می توانید از یک ویدیو یا پست کوتاه استفاده کنید تا یک مشتری جدید را تنها در چند ثانیه به سایت تجارت الکترونیک خود بیاورید.
- با مشتریان جدید ارتباط برقرار کنید.
از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم های بازاریابی دیجیتال برای رشد مشتریان خود استفاده کنید. مشتریان جدید را با پیام های بازاریابی شخصی و جذاب مورد هدف قرار دهید. - از استراتژی های چند جانبه استفاده کنید.
استراتژی های بازاریابی B2C باید مشتریان را از چندین زوایای مختلف هدف قرار داده و برای آنها جذابیت ایجاد کند. برای دستیابی به مشتریان جدید، میتوانید از رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات تأثیرگذار، پادکست، بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) و سایر استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال استفاده کنید.
سخن آخر
در این مقاله سعی کردیم بازاریابی B2C با زبانی ساده تعریف کرده و مشکلاتی که در ابتدای کار با آنها ممکن است روبرو شوید را گوشزد نموده و نکاتی را جهت بهبود استراتژی های بازاریابی بازگو کنیم. اگر در ابتدای راه هستید با شناسایی بازار و مخاطبان هدف خود، روش بازاریابی مناسب با کسب و کار خود را انتخاب کرده و اگر این نوع بازاریابی را انتخاب کردید با استفاده از نکات آورده شده در این مقاله بیزینس خود را شکل دهید.
بیشتر بخوانید:
قیف فروش در بازاریابی؛ راهی برای تبدیل لید به مشتری
