شرح خدمات پشتیبانی وب سایت وردپرس

شرح خدمات پشتیبانی وب سایت وردپرس (ادمین سایت)

استفاده از روش های سنتی بازاریابی در حال افول است و بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) است که حرف اول را در رونق کسب و کارها می زند. با تغییر سبک زندگی مردم و استفاده روز افزون از فناوری و شبکه های اجتماعی و ابزارهای دیجیتال ، کسب و کارها برای رشد نیاز به حضور در این فضا دارند ، برای ورود به دنیای دیجیتال و عرضه محصولات و خدمات به افراد ، داشتن وبسایت و حساب های شبکه های اجتماعی (اینستاگرام، یوتیوب، آپارات و . . .) قدم آغازین است.

طراحی سایت چقدر به فروش کمک می کند؟

باید بگوییم که داشتن سایت به تنهایی ، مانند داشتن یک ویترین در خیابانی ست که هیچ کسی از آن گذر نمی کند. همانطور که برای کسب و کار سنتی نیازمند تبلیغ و معرفی شدن داریم ، در دنیای مجازی نیز برای رشد کسب و کار نیاز به ابزارهایی داریم تا خودمان را به دیگران معرفی کنیم:

تبلیغات

تبلیغات لازمه هر کسب و کاری است که نیاز به رونق دارد. فرض کنیم برای حراج آخر فصل یا شب عید تخفیف ویژه گذاشته اید ، شما باید این خبر را به گوش افراد زیادی برسانید که بوسیله تبلیغ امکان پذیر است ، بسیاری از افرادی که از طریق تبلیغات به سایت شما وارد می شوند اگر با شما تعامل خوبی برقرار کنند تبدیل به مشتری دائم و وفادارتان خواهند شد. انواع روش های تبلیغ برای وبسایت وجود دارد که از مهم ترین آن ها می توانیم به تبلیغات بنری ، cpc ، پوش نوتیفیکیشن ، ایمیل مارکتینگ و گوگل ادز اشاره کنیم. بعنوان مثال با قرار دادن تبلیغ در سایتی که روزانه 200 هزار نفر بازدید کننده دارد ، می توانید توجه تعداد زیادی افراد را جلب کنید در حالیکه در تبلیغات محیطی در معرض دید این تعداد افراد قرار گرفتن (بیلبورد در مرکز شهر) هزینه بسیار بیشتری نسبت به تبلیغات بنری خواهد داشت.

سئو

سئو به معنی بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو است ، سئو یکی از هدفمندترین ابزارهای مارکتینگ است که نرخ تبدیل بسیار بالایی دارد. می دانیم که در لحظه میلیون ها سرچ در گوگل انجام می شود ، افراد مختلف برای رفع نیازها و سوالاتشان در گوگل سرچ می کنند و بیشترین تعداد کلیک ها روی سه لینک اول انجام می شود ، بنابراین دست یافتن به رتبه های برتر در گوگل بسیار حائز اهمیت است. بوسیله همکاری با یک کارشناس سئو می توانید سایت تان را برای کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کارتان بهینه سازی کنید. فردی که برای رفع نیاز در گوگل سرچ می کند و به سایت شما وارد می شود ، یک مشتری بالقوه است. سئو در مقابل تبلیغات نرخ تبدیل بیشتری دارد اما بهینه سازی امری زمان بر و نیازمند همکاری با سئوکار حرفه ای است. از مزیت های دیگر سئو می توان به هزینه کمتر آن نسبت به تبلیغات اشاره کرد ، در صورت دستیابی به رتبه های برتر گوگل ، شما فقط متحمل هزینه کارشناس سئو شده اید و ورودی روزانه رایگان از موتور جستجو دارید. در صورتیکه اگر تبلیغات متوقف شود ، ترافیک سایت نیز متوقف خواهد شد اما در مورد سئو اینطور نیست. البته لازم به ذکر است که بعد از دستیابی به رتبه ایده آل کار تمام نشده و حفظ رتبه نیز کار دشواری است اما مطمئنا ارزشش را دارد.

صبر و پشتکار

بسیاری از سایت ها در دنیای رقابت ، در ماه های اول از دور خارج می شوند چراکه مدیران با تفکری اشتباه در دنیای مجازی قدم گذاشته اند ، حتی با انجام تبلیغات گسترده ، هیچ وبسایتی نمی تواند به سود بالا و حالت پایدار دست پیدا کند. مشتریان هر روز هوشمندتر از روز قبل می شوند و بدست آوردن اطمینان و برندسازی برای آن ها کار دشواری است. آن ها باید دلیل مهمی برای وفادار شدن به شما داشته باشند و این اطمینان یک روزه و دو روزه بدست نمی آید و نیازمند گذشت زمان است. بنابراین بعد از طراحی سایت و اجرای تمامی استراتژی های بازاریابی و مشتری مداری باید با پشتکار و صبر ادامه دهید تا به نتیجه مطلوب برسید. مقایسه اوضاع کنونی دیجیکالا و آمازون با سایت خودتان که چندماه است وارد دنیای مجازی شده ، کاملا اشتباه است. برخی تصور می کنند با ارزان تر فروختن نسبت به دیجیکالا و سایت های رقیب می توانند در مدت زمان کمی ،فروش زیادی را تجربه کنند که این تصور هم اشتباه است ، مشتری سعی می کند از جایی خرید کند که نسبت به آن اطمینان دارد ، حتی اگر مجبور باشد هزینه بیشتری بدهد.

پشتیبانی سایت

بعد از طراحی سایت ، کار تمام نشده بلکه این تنها قدم اول برای دستیابی به هدف است ، تا به اینجای کار می دانیم که فعالیت های سایت چندجانبه است که هرکدام کار تخصصی محسوب می شود. وظیفه پشتیبان سایت را نیز باید به تخصص های لازم اضافه کنیم. سایت برای تعامل با کاربران نیازمند بروزرسانی و رسیدگی هایی است که بدون کمک پشتیبان سایت امکان پذیر نیست. بسیاری از صاحبان کسب و کار تصور می کنند که سایت بعد از طراحی دیگر کامل شده و در آینده نیز بدون هیچ مشکلی می توان از آن استفاده کرد! در ادامه به وظایف پشتیبان سایت می پردازیم ، تمرکز روی سایت های وردپرسی است چراکه درصد زیادی از کسب و کارها با وردپرس اجرا شده اند.

چرا سایت به پشتیبان نیاز دارد؟

بوجود آمدن مشکل در سایت امری گریز ناپذیر است چون در حالت داینامیک همه چیز مدام در حال تغییر است و بنابراین احتمال ایجاد مشکل وجود دارد و پشتیبان سایت می تواند این مشکلات را به خوبی برطرف کند و از پیش آمدن آن جلوگیری نماید. بعد از طراحی سایت کار پشتیبانی فنی آغاز می شود.

وظایف پشتیبان سایت

به دلیل متنوع بودن کسب و کارها نمی توانیم وظایف دقیقی را برای تمامی سایت ها نام ببریم اما در موارد زیر به کلیه وظایفی که ممکن است یک پشتیبان (ادمین) سایت بر عهده بگیرد اشاره می کنیم:

بروزرسانی سایت

در مورد سایت های وردپرسی بروزرسانی وردپرس ، قالب و افزونه ها در فواصل زمانی مشخص باید انجام شود. بدون بروزرسانی این موارد احتمال ایجاد مشکل در سایت بسیار بالا خواهد بود.

رفع مشکلات پیش آمده برای سایت

فرض کنید سایت فروشگاهی داریم و یکی از مشتریان اقدام به خرید می کند اما سایت با مشکل مواجه شده و پشتیبان فورا باید بخش ووکامرس رو مورد بررسی قرار دهد تا مشکل را رفع کند. بوجود آمدن ارورهای متعدد در سایت امری همیشگی است که احتمال بوجود آمدن آن توسط پشتیبان به حداقل می رسد و در صورت بروز ارور آن را رفع می کند.

ارتباط با شرکت پشتیبانی هاستینگ

در مواردی از جمله تمدید و ثبت هاست و دامنه و ssl و هرچیزی که مربوط به ارتباط با شرکت هاست می شود ، پشتیبان سایت این کار را انجام می دهد. اموری از جمله درخواست تغییر یا ارتقای سرویس ، پیگیری ارورهای سایت که مربوط به پشتیبانی هاست می شود ، درخواست نصب برای ماژول ها روی هاست و . . . بر عهده پشتیبان است.

تامین امنیت نسبی سایت

امنیت سایت یکی از بحث های مهم است ، با وجود هزینه و تلاش زیاد روی سایت ، هک و حمله های سایبری می تواند به یکباره تمامی زحمات را هدر دهد ، بنابراین ایجاد دیوارهای امنیتی برای جلوگیری از دسترسی هکرها به سایت از وظایف پشتیبان است که به صورت نسبی تامین می شود ، چراکه بسیاری از وبسایت های بزرگ در سطح جهانی نیز در خطر حمله و نفوذ هکرها قرار دارند و گاهی هکرها موفق به این کار می شوند. از رایج ترین حملات هکر به وبسایت ها می توانیم به حملات DDOS اشاره کنیم که شامل ارسال ترافیک سنگین به سایت جهت کندی و از کار افتادن سرور می باشد و پشتیبان وظیفه رفع آن را بر عهده دارد.

ارتباط با مشتریان

این مورد به صورت توافقی و بر اساس حجم کار بین کافرما و پشتیبان انجام می شود. در سایت هایی که کامنت ، چت و تیکت کمی دارند ، پشتیبان می تواند به ان ها پاسخ دهد اما در مواردی که روزانه ده ها و صدها پیام بین سایت و کاربران رد و بدل می شود ، نیاز به یک نیروی جداگانه جهت ارتباط با مشتریان داریم.

پشتیبانی سایت فروشگاهی (ووکامرس)

در مورد سایت هایی که فروش اینترنتی محصول و خدمات را انجام می دهند ، پیکربندی ، سفارشات ، تنظیمات و رفع مشکلات ووکامرس توسط پشتیبان انجام می شود ، در بسیاری از موارد کافرماها تمایل دارند با یک نفر بعنوان پشتیبان در ارتیاط باشند که وظیفه اپلود و مدیریت محصولات (product manager) را نیز بر عهده بگیرد ، باید بگوییم که این مورد نیز کاملا توافقی است و بر اساس حجم کار و صحبت های اولیه انجام می شود. اگر حجم محصولات پایین است و به طور دائم آپلود محصولات انجام نمی شود ، پشتیبان معمولا وظیفه مدیریت محصولات را نیز بر عهده می گیرد اما در مورد محصولات با تعداد زیاد ، نیاز به یک نیروی (product manager) داریم.

آیا تبلیغات و سئو جزء وظابف پشتیبان سایت است؟

باید بگوییم که خیر! دیجیتال مارکتینگ و سئو هرکدام تخصص و کارشناس خاص خودشان را دارند و وظیفه پشتیبانی شامل مواردی است که در بالا ذکر شد. اما ممکن است شخصی به همه این زمینه ها مسلط باشد و کار پشتیبانی ، مارکتینگ و سئو را انجام دهد که مطمئنا هزینه بیشتری نیز از شما درخواست می کند.

پاره وقت ، دوکاری یا حضوری؟

اگر کارتان نیاز به ارتباط دائم با پشتیبان دارد (ارتباط بین کارفرما و پشتیبان چندین ساعت در روز) امور باید به صورت حضوری یا پاره وقت (چند روز در هفته) انجام شوند. در غیر اینصورت پشتیبانی کاملا به صورت دورکاری قابل انجام است. بسیاری از کارفرمایان نسبت به دورکاری دیدگاه منفی دارند و گمان می کنند که افراد در صورت دورکاری به امور رسیدگی نمی کنند اما این تصوری نادرست است ، دورکاری در تمام جهان انجام می شود و در ایران نیز بسیاری از امور به صورت دورکاری دنبال می شوند. فقط کافیست با فرد متعهد و باانگیزه همکاری کنید.

هزینه و حقوق پشتیبان سایت

هزینه و حقوق پشتیبان سایت وردپرس کاملا به حجم کاری وی بستگی دارد ، سه مورد در شرح وظایف های بالا را نام بردیم که توافقی بودند و در صورت تعهد به انجام آن ها ، مطمئنا هزینه و حقوق بیشتری مورد نیاز است. برای اطلاع از میانگین حقوق و هزینه پشتیبان سایت می توانید به این لینک مراجعه کنید.

چگونه پشتیبان سایت خوب پیدا کنیم؟

وردپرس به دلیل یادگیری آسان افراد زیادی را به سمت خود جذب کرده که نکات مثبت و منفی را به همراه داشته است ، به دلیل راحتی در یادگیری اگر شما اگهی استخدام پشتیبان سایت بدهید ، ممکن است با ده ها نفر مواجه شوید که بسیاری از آن ها تجربه و تخصص کافی در این زمینه ندارند ، این افراد در حقیقت کار با پنل وردپرس را به صورت آماتور آموزش دیده اند و در صورت بروز مشکلات جدی تر از عهده رفع آن برنمی آیند. بنابراین سعی کنید مصاحبه های کاری را به عهده یک فرد آشنا به وردپرس و با تجربه بسپارید تا بتواند بهترین فرد را انتخاب کند. از طرفی به دلیل فراوان بودن نیروی کار در این زمینه مطمئن هستید که فرد مناسب و حرفه ای را برای همکاری انتخاب می کنید.

در دسترس بودن همیشگی از دیگر ویژگی های پشتیبان سایت وردپرس است که در صورت دورکار بودن باید به آن توجه کنید. متعهد بودن به کار در زمان دورکاری واقعا یک مزیت مثبت محسوب می شود.

تجربه ، سابقه کاری و باانگیزه بودن را همیشه مد نظر قرار دهید. در مورد انتخاب پشتیبان سایت ، سن و تاهل اهمیتی ندارند.