در حالی که احتمالاً پیش از این پلتفرم هایی مانند توییتر و فیس بوک را در استراتژی رسانه های اجتماعی خود قرار داده اید، واتس اپ نیز می تواند به همان اندازه برای برند شما مهم باشد. WhatsApp تنها برای ارسال پیامک به همکاران یا چت ویدیویی با خانواده خود در یک شهر دیگر نیست، بلکه می توان از آن برای کسب و کارهای آنلاین و غیر مجازی نیز استفاده کرد.
واتساپ تجاری یا بیزینس (WhatsApp Business) به طور خاص با در نظر گرفتن صاحبان مشاغل کوچک، ایجاد شده است. این مسئله می تواند به شما کمک کند با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و از آنها با خدمات مشتری فوری و شخصی پشتیبانی کنید. اگر هرگز به اضافه کردن یک حساب تجاری واتس اپ به استراتژی اجتماعی برند خود فکر نکرده اید، ما بررسی خواهیم کرد که چطور این مسئله ممکن است ایده خوبی باشد.
واتس اپ (WhatsApp Business) چیست؟
واتس اپ یک برنامه پیام رسانی ، مانند فیس بوک مسنجر یا تلگرام است. این برنامه که بر تلفن های همراه هوشمند و کامپیوتر ها نصب می شود، برای برقراری ارتباط با سایر کاربران واتس اپ استفاده می کند و آن را به یک جایگزین مقرون به صرفه برای تماس بین المللی یا پیامک تبدیل می کند.
واتس اپ زمانی که در سال 2009 راه اندازی شد، یک شرکت پیام رسان مستقل بود، اما فیس بوک آن را در سال 2014 خریداری کرد و امروزه به یکی از اصلی ترین بخش های شرکت متا (فیس بوک سابق) تبدیل شده است. از دلایلی که مردم از واتس اپ برای استفاده تجاری یا شخصی استفاده می کنند، می توان به مسائل پیش رو اشاره کرد؛
- رایگان است. تنها هزینه ای که ممکن است دریافت شود، هزینه اینترنت می باشد
- قابل اعتماد است. تا زمانی که به وای فای متصل هستید یا داده تلفن همراه دارید، می توانید از واتس اپ برای برقراری ارتباط با کاربران در سراسر جهان استفاده کنید.
- به طور گسترده در دسترس است. کاربران واتس اپ در 180 کشور مختلف وجود دارند.
- این مشخصات فقط در مورد پیامک نیست. می‌توانید از واتساپ برای پیام‌های صوتی، تماس‌ها و تماس‌های ویدیویی و همچنین اشتراک‌گذاری عکس‌ها، فیلم‌ها، اسناد یا موقعیت مکانی خود استفاده کنید.
8 نکته مهم در مورد واتس اپ که احتمالا نمی دانستید.
- WhatsApp محبوب ترین برنامه پیام رسان تلفن همراه در جهان است. 2 میلیارد نفر در سراسر جهان حداقل یک بار در ماه از واتس اپ استفاده می کنند. این امر واتس اپ را از سایر برنامه های پیام رسان محبوب، جلوتر می برد. بر اساس آمار منتشر شده، فیس بوک مسنجر با 1.3 میلیارد کاربر و وی چت با 1.2 میلیارد کاربر در رده های دوم و سوم هستند.
- واتس اپ سومین شبکه اجتماعی پرکاربرد در جهان است. در نظر داشته باشید واتس اپ پس از فیس بوک و یوتیوب پر استفاده ترین شبکه اجتماعی در سرتاسر دنیا به حساب می آید.
- 58 درصد از کاربران واتس اپ، بیش از یک بار در روز از این برنامه استفاده می کنند. در واقع، در ایالات متحده آمریکا، یک فرد به طور متوسط 143 بار در ماه از این برنامه استفاده می کند.
- اکثر کاربران جدید WhatsApp در سال ،2020 در ایالات متحده آمریکا هستند. پس از ایالات متحده، کشورهایی که بیشترین دانلود واتس اپ را در سال 2020 داشتند، برزیل، بریتانیا، هند و سپس مکزیک می باشند.
- 27 درصد از کاربران آمریکایی واتس اپ، 26 تا 35 ساله هستند.
- WhatsApp بیشتر برای حفظ ارتباط با دوستان و خانواده استفاده می شود. به همین دلیل است که 82 درصد از آمریکایی ها از این برنامه استفاده می کنند. از دیگر دلایل محبوب می توان به تقویت شبکه حرفه ای (13%) و سرگرمی (10%) اشاره کرد.
- بیشترین تماس‌های واتساپ در شب سال نوی 2020 بوده است. رکورد 1.4 میلیارد تماس تصویری و صوتی با استفاده از واتس اپ در 31 دسامبر 2020 انجام شد.
نحوه استفاده از واتساپ تجاری یا بیزینس
در حالی که تنها 4٪ از کاربران آمریکایی واتس اپ، این برنامه را برای دنبال کردن برندها یا شرکت ها دانلود کرده اند، استفاده از واتس اپ تجاری می تواند برای شما بسیار با ارزش باشد. WhatsApp Business به طور خاص با در نظر گرفتن صاحب یک کسب و کار کوچک ساخته شده است و راه حل های تخصصی ارائه می دهد که می تواند به شما در ارتباط با مشتریان خود کمک کند. برای شروع به یک حساب کاربری، به واتساپ بیزینس نیاز دارید. دستورالعمل های گام به گام پیش رو را دنبال کنید.
چگونه یک حساب کاربری واتس اپ بیزینس بسازیم؟
- اپلیکیشن WhatsApp Business را برای اندروید یا آیفون دانلود کنید (برنامه را در اپ استور یا گوگل پلی پیدا کنید یا آن را از طریق سایت واتس اپ دانلود کنید.)
- با شرایط و ضوابط موافقت کنید
- شماره تلفن کسب و کار خود را وارد کنید
- مشخصات خود را وارد کنید.
پس از وارد کردن شماره تلفن خود، به طور خودکار به این صفحه هدایت می شوید. جزئیات ضروری مانند نام کسب و کار خود را وارد کنید، یک عکس نمایه اضافه کنید و دسته ای را انتخاب کنید که بهترین توصیف کننده کسب و کار شما باشد.
- درباره ابزارهای تجاری WhatsApp بیشتر بدانید
در ادامه، به شما نحوه ساخت کاتالوگ را در وانس اپ تجاری یا بیزینس را آموزش می دهیم.
پیش از اینکه به سمت ویژگی‌های پیشرفته مانند پیام‌رسانی خودکار بروید، مطمئن شوید که اطلاعات بیشتری درباره کسب و کار خود اضافه کرده‌اید. می‌توانید آدرس‌ها، ساعات کاری و وب‌سایت‌ها را در دسته «نمایه کسب‌وکار» در تنظیمات مدیریت کنید.
- حالا ، ارتباط با مشتریان خود را شروع کنید
اکنون که می دانید چگونه یک حساب WhatsApp برای تجارت خود ایجاد کنید ، می توانید برای برقراری ارتباط با مشتریان ، از برنامه مسنجر استفاده کنید.
چهار استفاده عالی از واتساپ تجاری یا بیزینس
حالا ، چرا باید از واتساپ تجاری یا بیزینس استفاده کنید؟ در اینجا 4 موردی وجود دارد که برنامه ممکن است به شما کمک کند.
- خدمات مشتری خود را بالا ببرید
با یک حساب کاربری واتساپ تجاری، می توانید خدمات مشتری رسانه های اجتماعی خود را کارآمدتر و شخصی تر کنید.
- پاسخ سریع به سوالات متداول را به عنوان قالب ذخیره کنید و میانبرها را تنظیم کنید.
این کار به شما اجازه می دهد خیلی سریع به سوالات متداول مشتریان پاسخ داده و این فرصت را داشته باشید تا سرعت عمل کسب و کار را بالا ببرید.
- برچسب ها.
برای سازماندهی و طبقه بندی کاربران و پیام ها از برچسب ها استفاده کنید. این مسئله کمک می کند تا پیام ها را با فوریت مرتب کنید و مشتریان را تشخیص دهید. با استفاده از این قابلیت می توانید از برچسب های از پیش برنامه ریزی شده استفاده کنید یا موارد جدیدی را ایجاد کنید که برای تجارت شما معنی دارد.
- پیام های غیر حضوری و پیام های تبریک.
پیام های خودکار را تنظیم کنید تا مشتری شما بلافاصله پاسخی دریافت کند ، حتی اگر نتوانید پاسخ دهید. اگر مشتری به خارج از ساعات کاری شما برسد ، این یک روش عالی برای تعیین انتظارات برای زمان پاسخ است.
مهمتر از همه اینها ، برقراری ارتباط با مشتریان بین المللی از طریق واتساپ تجاری یا بیزینس بسیار آسان و مقرون به صرفه است.
محصولات خود را در یک کاتالوگ به نمایش بگذارید.
شما می توانید از ابزار کاتالوگ WhatsApp Business به عنوان یک فروشگاه موبایل فکر کنید. این امکان را به شما می دهد تا مشتریان بدون ترک برنامه ، محصولات شما را مرور کنند. این ابزار برای برجسته کردن محصولات جدید ، مجموعه های فصلی یا پرفروش ها مفید است.
در اینجا چند واقعیت مهم در مورد کاتالوگ آورده شده است:
- می توانید حداکثر 500 محصول یا خدمات را بارگذاری کنید.
- هر محصول یا خدمات می تواند شامل یک عنوان ، قیمت ، توضیحات ، کد محصول و پیوند به محصول در وب سایت شما باشد.
- هر محصول دارای یک تصویر است.
- می توانید پیوندهایی را از کاتالوگ در مکالمات WhatsApp به اشتراک بگذارید.
با همکاران یا کارمندان ارتباط برقرار کنید.
واتساپ تجاری یا بیزینس فقط برای برقراری ارتباط با مشتریان نیست. این برنامه همچنین یک روش مفید برای برقراری ارتباط با کارمندان است. در حقیقت ، برنامه های مسنجر مانند WhatsApp توسط 79 ٪ از متخصصان برای ارتباطات در محل کار استفاده می شود.
ویژگی گروه چت به شما امکان می دهد تا با حداکثر 256 نفر همزمان پیام دهید. ارسال PDF و سایر اسناد از طریق WhatsApp Business امکان پذیر است. پرونده ها می توانند تا 100 مگابایت باشند.
ارتباط با سایر متخصصان
سرانجام ، شما از WhatsApp برای برقراری ارتباط با دیگران در صنعت خود استفاده می کنید. از ابزار تماس ویدیویی برنامه می توان در ظرفیت شبکه حرفه ای ، دقیقاً مانند زوم یا اسکایپ استفاده کرد.
شما حتی می توانید واتساپ تجاری یا بیزینس را با دسک تاپ خود همگام سازی کنید ، بنابراین آن تماس های شبکه ای حرفه ای می تواند از طریق رایانه اداری شما به جای تلفن شما انجام شود.
کلام آخر
در شرایطی که قصد دارید از ابزار مختلف برای بهبود شرایط کسب و کار خود استفاده کنید پیشنهاد می کنیم از Business WhatsApp برای برقراری ارتباط با افراد مختلف استفاده کنید. این ابزار به شما این فرصت را می دهد تا تجربه بهتری در فضای مجازی داشته باشید.
حتما بخوانید:
اینفلوئنسر های لینکدین فارسی که بیشترین مخاطب را دارند
