بانس ریت (Bounce Rate) یا نرخ پرش یکی از فاکتورهای مهم گوگل آنالیتیکس به شمار می رود و ملاکی است برای نمایش میزان ماندگاری کاربران در وبسایت که آن را به صورت درصد نمایش می دهند. بسیاری از تعاریفی که از بانس ریت می شود بصورت سطحی و گذرا است و ما امروز قصد داریم به صورت عمیق تر و تحلیلی این معیار مهم را بررسی کنیم.
بانس ریت یعنی زمانیکه کاربر با شروع یک سشن ، تنها یک صفحه از سایت را بازدید کند و سپس از سایت خارج شود. در این حالت تنها یک هیت به سرور آنالیتیکس ارسال می شود. فرمول محاسبه بانس ریت کلی سایت به صورت زیر است:
تعداد سشن های تک صفحه ای / تعداد کل سشن ها
اگر نمی دانید سشن (sassion) چیست به شما پیشنهاد می کنیم مقاله مفهوم دقیق سشن session در گوگل آنالیتیکس را بخوانید.
برای بازدیدهای تک صفحه ای ، میزان session duration برابر با 0 است ، زیرا بعد از شروع سشن اول ، بازدید دیگری وجود ندارد که به Analytics اجازه دهد مدت زمان سشن را محاسبه کند.
اگر نمی دانید session duration چیست به شما پیشنهاد می کنیم مقاله Avg. Session Duration چیست؟ را بخوانید.
آیا بانس ریت بالا یک معیار منفی برای سایت محسوب می شود؟
در جواب باید بگوییم که بستگی دارد!
اگر سایت شما نیازمند این است که بازدید کننده چند صفحه را مشاهده کند ، مسلما نرخ پرش بالا برای سایت شما چیز خوبی نیست. بعنوان مثال اگر صفحه اصلی سایت تان دروازه ورود به بقیه صفحات باشد تا کاربران از محصولات / صفحات / نمونه کارها بازدید کنند ، در این حالت اگر درصد بالایی از کاربران بعد از ورود به صفحه اصلی از سایت خارج شوند ، نرخ پرش بالا نشان دهنده خبرهای بدی برای سایت شماست. حالا فرض کنید یک سایت تک صفحه ای (single page) دارید ، این نوع وبسایت ها تنها یک صفحه دارند و تمامی تعامل کاربر با سایت تنها در همین صفحه انجام می شود ، بنابراین طبیعی است که بانس ریت در این سایت بالا باشد. بنابراین برای این که متوجه شوید بانس ریت بالا برای سایت شما خوب است یا نه ، باید به نوع مدل کسب و کار و سایت تان توجه کنید.
بررسی بانس ریت در گوگل آنالیتیکس از زوایای مختلف
با ورود به قسمت Audience Overview ، می توانید بانس ریت کل سایت را مشاهده کنید.
با ورود به قسمت Channels report در منوی Audience می توانید بانس ریت کانال های ورودی سایت را به تفکیک مشاهده کنید.
با ورود به قسمت All Traffic / source/medium در منوی Acquisition می توانید بانس ریت مربوط به منابع ترافیک دهنده به وبسایت را مشاهده کنید.
و با ورود به قسمت All Pages در منوی Bahavior / sitecontent می توانید بانس ریت صفحات سایت را به تفکیک مشاهده کنید.
برای بهبود نرخ پرش باید از 4 روش بالا اقدام به تحلیل و بررسی بانس ریت کل سایت ، منابع ورودی و صفحات کنید تا متوجه شوید علت خروج کاربران از وبسایت شما چیست و مشکل مربوط به کدام مورد می شود. دلیل افزایش نرخ پرش را باید در عواملی مانند محتوا ، تبلیغات ، UI و . . . جستجو کنید.
تفاوت نرخ خروج و نرخ پرش
Exit Rate vs. Bounce Rate
علاوه بر نرخ پرش ، در قسمت All Pages در منوی Bahavior / sitecontent معیار دیگری به نام Exit% نیز وجود دارد که بسیاری تفاوت آن را با بانس ریت نمی دانند. در ادامه این مورد را به صورت کاملا واضح با هم مرور می کنیم.
اول باید موارد زیر را مد نظر داشته باشید:
- بانس ریت برای صفحه X ، سشن هایی را شامل می شود که تنها با صفحه X شروع شده باشند.
- نرخ خروج ، درصدی از کل بازدیدهای انجام شده از صفحه X است نسبت به تعداد دفعاتی که صفحه X در یک سشن بعنوان آخرین صفحه بازدید شده و سپس کاربر از سایت خارج شده است.
- بانس ریت تنها برای سشن هایی حساب می شود که کاربر فقط یک صفحه را بازدید کرده باشد.
حالا با مثال به راحتی تفاوت این دو را متوجه می شویم:
Monday: Page A > Page B > Page C
Tuesday: Page B > Page A > Page C
Wednesday: Page A > exit
نرخ پرش برای صفحه A برابر با 50 درصد است. چون سشن ها فقط دوبار با صفحه A شروع شده اند که در سشن اول کاربر دو صفحه دیگر را نیز بازدید کرده اما در سشن آخر کاربر تنها یک صفحه را بازدید و سپس از سایت خارج شده بنابراین نرخ پرش 50 درصد است. شاید فکر کنید که نرخ پرش صفحه A برابر با 33 درصد است ، توجه کنید که در سشن دوم صفحه A اولین صفحه مورد بازدید نیست بنابراین برای محاسبه بانس ریت در نظر گرفته نمی شود.
نرخ خروج برای صفحه A برابر با 33 درصد است. چون کاربر در کل سشن ها 3 مرتبه از این صفحه بازدید کرده و تنها یکبار در سشن سوم بعد از بازدید این صفحه از سایت خارج شده است.
مثال دوم:
Monday: Page B > Page A > Page C > Exit
Tuesday: Page B > Exit
Wednesday: Page A > Page C > Page B > Exit
Thursday: Page C > Exit
Friday: Page B > Page C > Page A > Exit
نحوه محاسبه نرخ پرش و نرخ خروج:
Exit Rate:
Page A: 33%
صفحه A در 3 سشن مورد بازدید قرار گرفته و در سشن آخر منجر به خروج کاربر از سایت شده
Page B: 50%
صفحه B در 4 سشن مورد بازدید قرار گرفته و در سشن دوم و سوم منجر به خروج کاربر از سایت شده
Page C: 50%
صفحه C در 4 سشن مورد بازدید قرار گرفته و در سشن اول و سوم منجر به خروج کاربر از سایت شده
Bounce Rate:
Page A: 0%
هیچ سشن تک صفحه ای وجود ندارد که با صفحه A شروع شده باشد بنابراین نرخ پرش این صفحه 0 درصد است
Page B: 33%
در سشن اول و دوم و چهارم ، صفحه B در ابتدا مورد بازدید قرار گرفته که در سشن دوم ، کاربر بعد از ورود به صفحه B بدون بازدید صفحه دیگری از سایت خارج شده
Page C: 100%
تنها سشن چهارم با صفحه C شروع شده که منجر به خروج کاربر نیز گردیده و بانس ریت 100 درصد را به همراه دارد.
